Lenovo Premium Care

Kluczowe korzyści usługi Premium Care

Kliknij na kartę, aby zobaczyć szczegółowe informacje o każdej z zalet.

Wybierz korzyść, aby zobaczyć jej szczegółowy opis.

Szczegółowa analiza korzyści

Jak każda z kluczowych funkcji Premium Care realnie wpływa na Twoje codzienne doświadczenia z technologią.

🎧

Wsparcie przez ekspertów: Szybkość i precyzja

To fundament usługi, który eliminuje największą frustrację związaną z pomocą techniczną – czas oczekiwania i powtarzanie tych samych informacji. Zamiast standardowej ścieżki, otrzymujesz priorytetowy dostęp do specjalistów.

Bezpośredni dostęp do techników II linii: Rozmawiasz od razu z osobą posiadającą głęboką wiedzę techniczną, zdolną do diagnozowania złożonych problemów sprzętowych i software'owych.
Ominięcie skryptów i botów: Nie tracisz czasu na rozmowy z automatycznymi systemami czy konsultantami odczytującymi standardowe formułki. Ekspert słucha opisu problemu i od razu przystępuje do analizy.
Szybsza diagnoza i rozwiązanie: Doświadczony technik potrafi szybciej zidentyfikować przyczynę problemu, co skraca całą procedurę i często pozwala na rozwiązanie usterki już podczas pierwszej rozmowy.

🚚

Naprawa u ciebie: Wygoda i bezpieczeństwo

Usługa On-Site w ramach Premium Care rewolucjonizuje proces naprawy, przenosząc go z odległego serwisu bezpośrednio do Twojego domu lub biura.

Oszczędność czasu i logistyki: Nie musisz szukać opakowania, drukować etykiet ani organizować wysyłki. Serwis przyjeżdża do Ciebie, co jest szczególnie cenne przy napiętym grafiku.
Bezpieczeństwo Twoich danych: Twój laptop i dysk twardy nigdy nie opuszczają Twojej lokalizacji. Masz pełną kontrolę nad swoimi danymi i prywatnością przez cały czas trwania naprawy.
Minimalizacja przestojów: Naprawa następnego dnia roboczego (Next Business Day) oznacza, że Twój sprzęt jest unieruchomiony na godziny, a nie na dni czy tygodnie.
Transparentność procesu: Możesz obserwować pracę technika, zadawać pytania i mieć pewność, że używane są oryginalne części zamienne.

💡

Pomoc "Jak to zrobić?": Twoje osobiste wsparcie IT

Ta unikalna korzyść rozszerza definicję wsparcia technicznego poza same awarie. To pomoc w codziennym użytkowaniu komputera, która zwiększa Twoją pewność siebie i efektywność.

Wsparcie przy pierwszym uruchomieniu: Technik może zdalnie pomóc w początkowej konfiguracji nowego komputera, personalizacji ustawień i instalacji kluczowych programów.
Pomoc z oprogramowaniem firm trzecich: Problemy z konfiguracją pakietu Office, ustawieniem klienta poczty czy działaniem programu antywirusowego? Eksperci służą pomocą.
Konfiguracja urządzeń peryferyjnych: Pomoc w podłączeniu i skonfigurowaniu drukarek, zewnętrznych monitorów czy innych akcesoriów.

🩺

Coroczny przegląd PC: Proaktywna optymalizacja

Zamiast reagować na problemy, ta usługa pozwala im zapobiegać. To jak coroczny bilans zdrowia dla Twojego komputera, który zapewnia jego długotrwałą sprawność.

Wykrywanie ukrytych problemów: Technik może zidentyfikować potencjalne problemy (np. z dyskiem twardym), zanim doprowadzą one do poważnej awarii i utraty danych.
Zwiększenie wydajności: Optymalizacja systemu, czyszczenie niepotrzebnych plików i zarządzanie programami startowymi może znacząco przyspieszyć działanie komputera.
Poprawa bezpieczeństwa: Kontrola stanu oprogramowania antywirusowego, instalacja krytycznych aktualizacji bezpieczeństwa i weryfikacja ogólnego stanu zabezpieczeń systemu.

Dogłębna analiza zakresu wsparcia

Pełne zrozumienie tego, co jest, a co nie jest objęte usługą, jest kluczem do maksymalizacji jej wartości.

Wsparcie sprzętowe: Omówienie

Usługa obejmuje diagnozę i wymianę komponentów, które uległy awarii z powodu wad produkcyjnych lub materiałowych. Naprawa jest realizowana przy użyciu certyfikowanych, oryginalnych części.

✓ Płyta główna, procesor, pamięć RAM
✓ Dyski twarde (HDD/SSD)
✓ Karta graficzna i matryca ekranu
✓ Moduły klawiatury i touchpada
✓ Bateria (jeśli jej wydajność spadnie poniżej określonego progu) i zasilacz
✓ Porty, moduły Wi-Fi/Bluetooth, kamera

Wsparcie dla oprogramowania: Omówienie

Pomoc "Jak to zrobić?" to wsparcie w zakresie obsługi i konfiguracji najpopularniejszego oprogramowania, mające na celu ułatwienie codziennej pracy i rozwiązanie typowych problemów.

✓ Systemy operacyjne (Windows, ChromeOS)
✓ Pakiety biurowe (np. Microsoft Office)
✓ Oprogramowanie zabezpieczające (antywirusy)
✓ Przeglądarki i klienci poczty
✓ Konfiguracja sieci bezprzewodowych

Przykładowe scenariusze pomocy technicznej objęte zakresem

Problemy sprzętowe

Komputer nie chce się uruchomić.
Na ekranie pojawiają się artefakty graficzne.
Klawiatura lub jej część przestała reagować.
Bateria bardzo szybko się rozładowuje.
System nie wykrywa dysku twardego.

Problemy z systemem operacyjnym

System operacyjny działa bardzo wolno.
Pojawiają się komunikaty o błędach (np. "niebieski ekran").
Problemy z instalacją aktualizacji systemowych.
Pomoc w konfiguracji podstawowych ustawień.

Problemy z oprogramowaniem użytkowym

Pomoc w instalacji i aktywacji pakietu Microsoft Office.
Wsparcie w konfiguracji konta e-mail w programie Outlook.
Pomoc w usunięciu podstawowego złośliwego oprogramowania.
Rozwiązywanie problemów z łącznością Wi-Fi.

Wyłączenia: Czego nie obejmuje usługa?

Przypadkowe uszkodzenia

Zalanie, upuszczenie, pęknięcie ekranu. Ochronę w tym zakresie zapewnia oddzielna usługa ADP.

Odzyskiwanie danych

Usługa nie obejmuje odzyskiwania utraconych danych. Zaleca się regularne tworzenie kopii zapasowych.

Akcesoria firm trzecich

Myszki, monitory, drukarki czy stacje dokujące są objęte gwarancjami własnych producentów.

Uszkodzenia kosmetyczne

Zarysowania, wgniecenia i inne uszkodzenia, które nie wpływają na funkcjonalność urządzenia.

Wielowymiarowe porównanie usług serwisowych

Aby w pełni zrozumieć wartość Premium Care, należy porównać ją z innymi dostępnymi opcjami.

Wizualne porównanie kluczowych funkcji

Szczegółowa tabela porównawcza

Zestawienie funkcji trzech głównych typów gwarancji: standardowej (Depot), rozszerzonej (On-Site) i kompleksowej (Premium Care).

Funkcja / Aspekt	Gwarancja Standardowa (Depot)	Gwarancja On-Site	Premium Care
Sposób naprawy	Wysyłka do serwisu 🚚	Technik u klienta 👨‍🔧	Technik u klienta 👨‍🔧
Średni czas naprawy	5-10 dni roboczych	1-3 dni robocze	Następny dzień roboczy
Infolinia techniczna	Standardowa (godz. pracy)	Standardowa (godz. pracy)	Dedykowana, ekspercka 24/7 📞
Wsparcie dla oprogramowania	❌	❌	✅
Coroczny przegląd PC	❌	❌	✅
Priorytet dostępu do części	Standardowy	Standardowy	Najwyższy 🚀

Oś czasu: Przebieg procesu serwisowego

Wizualizacja typowego przebiegu zgłoszenia w zależności od posiadanej usługi.

Gwarancja Standardowa (Depot)

Dzień 1: Awaria i zgłoszenie

Użytkownik zgłasza problem, pakuje sprzęt, czeka na kuriera.

Dzień 2-3: Transport do serwisu

Laptop jest w drodze do centrum naprawczego.

Dzień 4-7: Diagnoza i naprawa

Technicy diagnozują problem, zamawiają części (jeśli potrzebne) i dokonują naprawy.

Dzień 8-10: Powrót sprzętu

Naprawiony laptop jest odsyłany do klienta.

Dzień 1 (Godzina 14:00): Awaria i kontakt z ekspertem

Użytkownik dzwoni, ekspert przeprowadza zdalną diagnozę i zamawia części dla technika.

Dzień 2 (Godzina 10:00): Technik na miejscu

Technik przyjeżdża z potrzebnymi częściami do domu lub biura klienta.

Dzień 2 (Godzina 11:00): Problem rozwiązany

Naprawa zostaje zakończona. Całkowity przestój w pracy jest minimalny.

Kompletna baza wiedzy (FAQ)

Odpowiedzi na każde pytanie dotyczące usługi Premium Care.

Twoja praca nie może czekać. Nasze wsparcie też nie.